文/鍶科技 協同編輯/林欣曄
隨著時代變遷，有越來越多產業改變其經營型態，開始願意轉型、擁抱新興科技，尤其在2020年爆發新冠肺炎疫情之後，各產業中的數位轉型力道及積極度，也變得更大、更明顯。
而在數位轉型的過程中，台灣資訊服務龍頭企業精誠資訊不只協助夥伴及客戶進行數位轉型，更是精益求精，從處理後端資訊流系統到跨足其他產業，在前端親身經營數位行銷，並且延攬行銷相關人才，意圖搶食非傳統資訊服務產業的市場。
擁有經營前端及後端經驗的精誠資訊，不僅熟悉資訊系統的運作，更了解線上線下經營的痛點及需求，累積這些經驗值後，再回頭為資訊系統做更有彈性的串接及優化，甚至能做到客製化功能的調整，藉由這樣的整合性服務達到整體多贏的目的。
也因為這樣的彈性化特點，精誠資訊將各種不同的服務改變訂閱式服務，簡稱為CSO（Cloud Service Offering）。
這樣一來，客戶將不再需要在一開始就大量購買軟硬體，只需用排列組合、拆解式的方式，讓客戶根據自身需求進行彈性訂閱。

公司簡介
精誠資訊SYSTEX Corporation成立於1997年，是台灣資訊服務產業龍頭企業，也是位居台灣前一百大的服務業。
其服務超過30000家企業/機構客戶、兩岸三地超過50個營運據點、旗下約有4000名員工、代理經銷超過70項產品，服務客戶橫跨金融、製造、電信、零售、政府單位，為多家國際級原廠的首要合作夥伴，2020年的合併營收達新台幣237億元。
精誠資訊持續領導整合數據經濟生態圈，扮演「領導協奏者」（Orchestrator）的角色，運用「軟體力」與「數據力」幫客戶增值「行銷力」，在數據經濟時代加速「數位轉型」以創造第二條成長曲線，進而成為「指數型企業」。

轉型動機

圖說：精誠資訊數位化轉型規劃服務處資深處長陳國彰

「因為我們想走一條不一樣的路！」精誠資訊數位化轉型規劃服務處資深處長陳國彰指出。
過去二、三十年來，精誠團隊都在專門為大型客戶進行企業資源規劃系統（ERP）、客戶關係管理（CRM）、物流倉儲系統（WCM）等服務。透過長期的積累，精誠團隊開始思考，是否能在此一基礎之上，慢慢往前去做更多的整合性服務。
相較於其他同性質的技術廠商，精誠團隊不想永遠只是單純提供資訊服務，更多的是想自己親自體驗不同產業的經營，藉此得到實際痛點和經驗，進而回頭調整本身的數位轉型策略、優化系統，再提供給品牌客戶使用，這將會達到一個正向的整體循環。

轉型策略
從科技業跨足美妝業
精誠團隊在大約六年前，決定從科技業跨足美妝業，成為全世界最老牌的美妝保養業萊雅集團，在台灣的品牌代理商。消費者在MoMo、PChome、Yahoo雅虎超級商城等平台上，購買蘭蔻、薇姿、理膚寶水、適樂膚等萊雅集團的旗下產品，都是由精誠團隊負責銷售的。
對於科技業進入電商代理經營，精誠團隊不打算止步，甚至在今年取得資生堂的線上代理資格。
「為什麼品牌會如此相信精誠團隊？因為精誠團隊不再只是一個純粹的資訊服務商，它現在更成為一個商務顧問商！」陳國彰強調，品牌找上精誠團隊，不只會得到平台系統功能如何操作的教導，更會得到銷售、經營上的專業建議。
自創品牌「BrandStudio」電子商務雲
進入OMO（Online merge offline）時代之後，線上線下的界線已經非常模糊，甚至是融合的狀態。為此，精誠團隊自創了「BrandStudio」電子商務雲，為串連商家與消費者之間的雲端服務平台。
「BrandStudio」電子商務雲能夠提供國家等級的資安控管、全方位的系統整合及各式平台介接服務、開放訂閱式服務來免去高額建置費用、提供多樣模組選配來對應各式商家的需求。
在整體效益上，因前述的整合性服務，可以利用各種不同的資源協助客戶進一步導入；透過虛擬整合來整合商家資源，以內容置入的方式執行網路行銷，藉此打造商家特色生態圈；另外還有目前精誠團隊最大的重點，就是「跨域導客」，搭配跨域行銷活動，讓流量倍數加乘，共同擴展多元商機。

轉型方向與做法
執行跨界合作
「多元的面向去做組合分析，推播訊息才會更精準，這也呼應了大眾化行銷走入個人化行銷的時代。」陳國彰指出，在這個破壞性創新、打群架的時代，精誠資訊為了想要使服務更加完整，積極執行跨界合作。
以5A （AP、APP、API、Appliance、Algorithm）跨界軟體能力，以及上雲、用雲、管雲、護雲等4C雲端服務為核心技術，培育、發掘指數型技術人才與團隊，在雲端管理數據服務及軟體應用。
精誠團隊、以行業為服務面向深耕產業客戶，積累各領域知識，並連結生態圈夥伴力量，發揮母雞帶小雞的作用，提供跨界、跨業的異質平台數據整合服務，展現在智慧製造、智慧金融、智慧醫療、智慧服務、智慧政府與智慧城市等六大領域中。
延攬指數型人才
除了跨界合作之外，精誠團隊也積極延攬軟體、數據、人工智慧、資安、行銷等方面的指數型人才。
「我們擁有各式各樣不同的解決方案，但要賣得出去才有用！」陳國彰表示，所以在行銷服務方面除了進行異業合作，精誠資訊也積極尋找擁有情境體驗設計、行為深度分析、行銷科技運用等專業的人才，擔任推行在地經濟的引導者及領導者。

利害關係人之角色
1. 萊雅集團
2. 資生堂
有鑒於各大產業都受到新冠肺炎疫情的衝擊，實體通路業績狂掉，選擇關店、裁員的也不在少數。而生活型態的改變，促使更多消費者從線下轉到線上進行消費，所以精誠團隊看準了宅經濟商機，以及自身在數據電商、數位行銷等方面的優勢，協助品牌從實體走入數位通路。
而旗下擁有包括蘭蔻、薇姿、理膚寶水、適樂膚等品牌的萊雅集團（L'Oréal S.A.），以及日本知名跨國化妝品及日用品公司資生堂（Shiseido），都選擇精誠團隊在台灣代理經營它們的產品，也從而展現了科技業跨足美妝保養產業的可能性。

轉型成效
藉由代理經營電商的經驗以及「BrandStudio」電子商務雲的創造，精誠團隊推動起全通路商務整合服務，其內容涵蓋購物官網模組化、國家等級資安控管、彈性平台串接、完整行銷套裝方案等，使企業數位轉型搭著疫情趨勢全面啟動，同時帶來觸及商機增多、24小時客源不間斷、免除大量建置費、掌握消費者樣貌使行銷導流更快速等優勢，望能透過自由彈性的行銷模組，為客戶創造絕佳的銷售商機。

案例啟發
導入Pepper機器人
精誠資訊在與客戶、夥伴的互動過程，一直持續挖掘並找出新的需求，回頭做能量儲備。
像是精誠團隊看好機器人服務市場發展，選擇在餐廳、賣場導入Pepper機器人，它不僅可以迎賓、點餐，還能與顧客進行互動。
精誠團隊就曾在新北耶誕城活動期間與雀巢咖啡合作，消費者在Pepper上的平板點餐後，就會連接起機器人手上的藍芽行動POS機，讓消費者選擇進行行動支付或感應信用卡付款。
「當消費者完成下單及付款後，訂單就會傳到後端的咖啡櫃台上，櫃檯人員只需專心煮咖啡就好，不用再管接待、找錢等其他事情。」陳國彰分享道，顧客等待餐點的時間就可以和Pepper進行遊戲互動，待咖啡煮好後再到櫃檯去取，而這樣也完成了一種全新的消費體驗。