文／張詠晴(鍶科技) 協同編輯/林欣曄
數位轉型如今已不再是純口號，而是產業界的頭號顯學，更成為攸關各產業能否生存及向上發展的關鍵，而其中資訊服務廠商在數位轉型中扮演重要角色。
除了成為稱職的IT技術能力供給方之外，資服廠商自身的轉型也極為重要，因為唯有快速找到切入點並有效解決產業痛點，才能在創新轉型的路上，早客戶一步看見問題點，並先行排除數位化路障。
正是源於這樣的發展觀念，Viscovery於2017年開始，即開始進行題目轉換，由分析各產業痛點、評估需求、策略擬定、再落實至調整組織體質之中，至今在人才培養、自有產品建置已有所成效，並以和烘焙產業建立深度合作。

公司簡介
成立於2013年的亞太視覺AI領航公司Viscovery（維視科技），致力於整合深度學習與電腦視覺技術，為企業客戶提供高度客製化的視覺辨視解決方案。
Viscovery由海外與本地之電腦視覺、人工智慧、機器學習、深度學習、大數據領域等學術工程專家組成，長期與美國頂尖大學AI實驗室進行產學合作，深耕「Vision AI」技術多年。
目前Viscovery研發中心設址於台北，並已與國內外零售及電商產業龍頭深度合作，協助合作夥伴提升營運效率、優化消費者購物體驗。
運用最新的人工智慧、深度學習、電腦視覺技術，Viscovery造出了能有效取代傳統人眼辨識結帳方式的「商品AI影像辨識結帳系統」，並已被美國與台灣的85C、台灣一之軒、歐貝拉、日本Biscuit以及多間日本蛋糕店等烘焙業者採用。
Viscovery先後在2013年，被Google官方認證為成功企業及創新科技產品；2018年，獲頒科技部台灣10家最酷科技新創；2019年，獲經濟部工業局智慧城鄉生活應用補助之創新服務類計畫；2020年，獲中華軟協工商時報所舉辦之金漾獎智慧應用亞軍。

轉換題目的動機
找到適合自己的切入點，比起有沒有資源更加重要
Viscovery過去曾鎖定「影音內容關聯廣告」，瞄準騰訊、搜狐、樂視等大型中國影音平台欲提供服務。
「但後來發覺影像視頻市場，已經成為巨頭才能玩的遊戲，」Viscovery產品總監郭皓煒解釋，在中國市場鎩羽而歸的經歷，也成為了Viscovery開始頻繁接案，並接觸到零售業的關鍵轉捩點，「我會說接專案就像是一個練兵過程，在這段過程中，我們更了解零售業是未來想走的方向。」
郭皓煒接著微笑說道，Viscovery也有過一段時間的困頓，「資源是一回事，但我認為找到適合自己的切入點，比起有沒有資源更加重要！」

轉型策略
深耕烘焙產業 無畏疫情持續投入資源
選定方向後，Viscovery深入研發全球首創「AI商品影像辨識結帳系統」。一旦店家將少量圖資、不同角度及色澤的麵包照片，上傳到系統資料庫，Viscovery就會以模擬人類的視覺判斷能力與邏輯、不同情境的影像生成技術，來增加差異化的影像資料量，進而訓練出一套能實際落地應用的AI模型。
此時顧客僅需將商品放在鏡頭下，由系統辨識商品特徵、名稱及數量並加總金額後，即可輕鬆完成結帳，省下過去店員以人眼辨識結帳，以及顧客等待結帳的時間。
憑藉此技術，Viscovery先是在美國市場，與美食達人集團旗下85度C麵包店達成合作，率先於美導入AI影像辨識麵包自助結帳系統，讓85度C成為全美第一家使用此系統的麵包店，並迅速解決因為當地美國籍員工不熟悉台式麵包，而導致的結帳延宕問題。

在台灣市場方面，Viscovery也與知名烘焙業者一之軒合作，於部分門市導入影像辨識結帳系統，並持續自動優化辨識模型，讓機器自我學習、突破並提高麵包的辨識精準度。而最具標誌性的例子，出現在烘焙業受疫情影響，全面套上塑膠袋進行獨立包裝的期間。
「很多從事影像辨識的同業因為疫情而停下腳步，但我們迅速在兩個月後給系統一套新模型，重新讓它快速適應如何辨識有塑膠袋的麵包，」郭皓煒挺起胸膛驕傲地說到，「這讓合作夥伴認知到，原來Viscovery是真的認真看待這件事。」

轉型方向與做法
與硬體廠商通力合作
待Viscovery為商家訓練完AI模型，並部署到雲端後，店家即可使用攝影機及POS機來進行掃描、結帳。當攝影機掃描完圖片，上傳到雲端的辨識引擎，再回傳自動辨識來的品項與數量資料到POS機後，店員即可進行結帳。
此時若店家自己有合作的硬體設備商，便可直接導入Viscovery的AI商品影像辨識結帳系統辨識技術，美國85度C便是這樣例子的代表。
若店家本身並無合作的硬體設備商，Viscovery也可協助對接POS機廠商，建立一個完整的結帳生態圈，讓整個產業共榮。

利害關係人之角色
台灣POS機廠商飛捷、伍豐…等
Viscovery AI影像辨識結帳系統獲得各界零售業者肯定，目前已導入包括美國與台灣的85C、台灣一之軒、歐貝拉、日本Biscuit以及多間日本蛋糕店，總計超過40間零售店。
與此同時Viscovery也協助將AI商品影像辨識結帳系統，與店家既有的POS機整合，或是協助對接Viscovery合作之POS機廠商飛捷、 伍豐、研華，直接為客戶開發一套結合影像辨識的自助結帳機台，並設計出人工結帳和自助結帳機台並行的功能，藉此達到減輕店員負擔、分散人流，進而提高整體結帳效率的目標。

轉型的成效
建立實際應用後 讓口碑自然發酵
郭皓煒和我們分享，很多AI公司都是做完一個題目後，緊接著到另一領域去做嘗試，這導致眾人對於新創公司往往有「一直在試錯」的刻板印象。
Viscovery則不同，採取的策略是透過選定題目、深入投資，再針對用戶需求做產品深化、技術優化，來建立使用案例。
而到後期Viscovery協助一兩個大企業建立實際應用案例、營運案例後，自然會產生口碑效應，Viscovery與其他AI公司的差異也自然拉大。
「一之軒的老闆之前還驚嘆著對我們說：哇，你們真的是認真的再做這件事！」郭皓煒微笑說道，正是因為Viscovery在85C、台灣一之軒的成功，讓許多零售業者願意來尋求合作，對Viscovery來說，後續業務的推廣也相對容易許多。

案例啟發
找對產品切入點 快速演進與轉變
數位轉型的價值不在於技術本身，而是如何應用在最合適的領域，進而創造價值。
Viscovery團隊結合自身技術優勢，研發出AI影像辨識結帳系統，並透過長時間蹲點觀察，深耕用戶場景及領域。同時在面對疫情時，快速針對產品做演進與調整，化危機為轉機，堅持做好產品方能走出新路。