文/徐知誼 圖/國眾電腦提供 協同編輯/謝淳羽
台灣高科技製造業技術獨步全球，以優異生產技術、品質管理能力在全球市場創下前所未有的佳績。只是隨著資訊產業競爭相當激烈，產品銷售的毛利日漸低下，勢必會朝向大者恆大的趨勢發展，最終壓縮到中小型企業的生存空間。在此狀況下，企業唯有儘早跳脫削價競爭的紅海市場，以附加價值、售後服務等重新在市場上取得競爭優勢。

公司簡介
提供全方位加值服務，滿足不同客戶需求
創立於 1985 年的國眾電腦，專注於協同技術、整合和管理服務等領域，致力協助企業客戶規劃、建置、技術支援、IT 維運管理、優化資訊流程與提高客戶的產業附加價值，以及創新資通訊科技的基礎建設。此外，國眾電腦更運用 5G、AI、網路、整合通訊、資訊安全、資料中心、金融業電腦化、自動化等專業能力，為企業提供資源規劃顧問、ICT 顧問咨詢、IT 委外服務與教育訓練等加值服務。
隨著台灣資訊環境改變，企業需求日益繁鎖且複雜，國眾電腦也透過強化自身研發能量，透過為不同客戶設置的客服關懷服務中心，提供符合產業上、中、下游的系統整合應用，與各種資訊設備及通訊科技等方案，協助客戶專注其產業的加速發展。

轉型動機
標案競爭激烈，陷入低價搶單的紅海市場
自從 1980 年代 x86 電腦問世之後，也開啟台灣高科技製造業的蓬勃發展。許多台灣高科技製造業紛紛依照處理器大廠的公版設計圖，推出許多自有品牌的個人電腦，並以絕佳生產技術搭配成本控制能力，爭取到國際大廠的代工訂單。不光如此，台灣消費者也能在市面上買到各種品牌的電腦零件，依照工作或學習等不同情境的需求自行組裝電腦。
在扶植台灣資訊產業發展，同時透過廣泛引進個人電腦、擴大資訊化效益的前提下，行政院在 1998 年執行第一階段的「電子化╱網路化中程推動計畫」，帶動公部門大舉引進個人電腦的風潮，許多學校在滿足學生學習的需求下，也會透過公開招標或臺銀共同供應契約方式，添購電腦教室中的各項資訊設備。由於每次標案的電腦採購數量都非常大，自然也吸引不少品牌業者、系統整合商參與，因此每次標案競爭都非常激烈，國眾電腦當然也不可能置身事外。
國眾電腦董事長王超群說，早期學校的個人電腦採購標案，都是由學校制定出需要的電腦規格之後，由各家業者依照自身成本進行投標，並由最低價格者得標。但是學校標案成本計算方式非常複雜，不光是電腦本身的成本，還要考量到學校安裝電腦時的人力、後續維護與支援等成本，所以標案利潤本來就不高；隨著參與標案的業者愈多，削價競爭造成標案的利潤也愈來愈低。
2000 年初，國眾電腦贏得七大筆國中小學的電腦設備採購案後，雖然公司該年度營業額增加，但反而發現因當初的成交金額過低，導致公司開始出現虧損的狀況。由於已經連續虧損多年，國眾電腦認為勢必要改變原有營運方式，否則最終將陷入盲目追求業績成長，卻難以取得合理獲利的困境。因此，在衡量自身條件之後，王超群決定在 2003 年推動數位轉型，即捨棄原有的製造部門，並且將業務重心放在注重附加價值、毛利較高的企業標案上。

轉型挑戰
改變同仁守舊心態，首重觀念溝通
當時根據國眾電腦深入分析結果發現，儘管公司擁有製造個人電腦的項目，但因產量遠低於市面上其他大型品牌，所以元件取得成本自然較貴，整機製造成本也較偏高。在此狀況下，要從毛利低的學校標案中勝出，虧損的風險自然比其他業者更高。
然而當營運團隊決定公司營運方向，要從消費型標案轉往企業標案時，隨即引起多數同仁的質疑。畢竟不同領域的產業知識有很大差異，這對多數員工而言幾乎是全新的局面，勢必要付出時間重新學習，才能掌握產業生態與客戶需求，且還不保證會成功，因此多數同仁都採取消極抗拒的態度。
王超群指出：「當時，我坦白告訴同仁，雖然改變公司的營運方針不保證會成功，但是不改變卻勢必會失敗。所以我利用每週六時間，與各部門的主管懇談，先了解他們的想法之後，再告知公司營運現況、未來幾年公司營運方向，最終才順利爭取到各主管的認同，願意配合參與數位轉型的工作。」

轉型方向與做法
強化自身研發能量，提供專案附加價值
在營運方針獲得多數員工認可之後，國眾電腦首要工作之一，即是聘請外部講師協助，從強化主管的企業管理能力著手，以便能夠更精準評估每個專案的效益。為了兼顧工作與學習需求，國眾電腦請外部講師設計專案課程，利用每個月的一個週六時間授課，讓主管可學習到最新資訊。
其次，因應爭取企業標案的需求，國眾電腦也成立售後技術維護團隊，並且著手設計一套售後維修系統。除方便同仁事先安排維修路線之外，即便在外處理公務，也能即時掌握最新的報修訊息，進而在最短時間處理與回應。
第三點，則是關閉原有製造部門，改與知名電腦品牌合作，藉此降低參與標案的成本。最後，則是透過成立研發中心方式，強化系統整合與應用程式開發的能力，讓業務同仁在爭取企業標案時，提供專案以外的附加價值。

利害關係人之角色
而王超群也認為，雖然營運團隊依照市場現況，制定一套完善的企業轉型計畫，目的是為了提高獲利、減少損失。但是轉型計畫成功的最終關鍵，在於同仁願意相信公司、配合相關政策，才能讓相關專案能夠成功，同時逐步累積公司的研發能量，順利跳脫過去低價搶標的困境。

轉型成效
完整 5G、AI 解決方案 搶攻智慧產業商機
2009 年國眾電腦通過經濟部的六項鼓勵國內企業在台成立研發中心計劃，成立研發中心之後，隨即利用海量資料與分析基礎架構，投入創新服務的研發，也讓公司營運規模得以日益擴大。目前國眾電腦共分成七大事業部，在不同領域均有相當優異的成績。以第三事業部為例，該部門運用多年在 AI 人工智慧的實務經驗，提供智慧製造、智慧工廠、智慧照護等各式應用服務，擅長於設備預知保養、產品瑕疵檢測、製程優化以及生產增效與節能。
「我們不光可提供完整的 AI 人工智慧解決方案，隨著 5G 時代來臨，我們也進一步致力於結合 5G 與 AI 的應用服務。」王超群解釋：「國眾電腦提供的服務相當完整，從 5G 網路規劃建置、整合 5G 網路與企業現有網路，到導入結合 5G 與 AI 的垂直智慧應用服務，利用 5G 特性使 AI 發揮更大的效益，可協助企業客戶創新營運模式邁向數位轉型。」

圖說：國眾電腦提出AI行動視力智慧廂(資料來源：國眾電腦)

案例啟發
掌握最新趨勢，積極調整營運策略
面對商業環境快速改變，企業面臨挑戰也日趨多元，若面臨營運困境卻不願意改變時，最終將會被時代洪流所淹沒。王超群強調，在公部門標案有過優異成績的國眾電腦，並沒有迷失在以往的光環之中，而是察覺到傳統標案已陷入削價競爭的紅海市場，若公司不積極調整營運策略，最終將陷入倒閉的命運。因此，國眾電腦選擇轉型的困難道路，同時說服員工認同公司的營運策略，才能夠抓住 AI、5G 的浪潮，推出智慧製造、智慧工廠、智慧照護等解決方案，也為公司奠定未來 10 年的營運基石。

參考資料：
[1] AI Hub。【導入案例】LEO國眾電腦AI行動視力智慧箱 定點視力檢測關懷行動不便長者。2021/05/30 取自https://aihub.org.tw/ai_case/659d0b103c4c305182a5a1a316a491a9