文/桂思強、鄒淑文 圖/卓建源、大世科提供 協同編輯/林欣曄
在數位轉型大潮中，資訊服務廠商既是供給方，也是轉型的擁抱者，面對內外雙重需求，大同世界科技深知只有快速改變，才能持續走在客戶之前。大同於2017年始即由上而下地全面展開，包括人才培養、自有產品建置、推動新服務、調整組織架構再到各層級人員最切身的KPI等。期待在這一波數位轉浪潮、協助企業順利轉型。

公司簡介
大同世界科技股份有限公司(以下簡稱大世科)成立於2000年5月，為資通訊技術服務業的專業公司，2004年在台灣上櫃。目前實收資本額8.56億元，名列天下雜誌調查台灣地區服務業500大企業之一，客戶遍及電信、金控、製造、媒體、流通、軍政及教育研究單位。2020年營業額超過新台幣42億元，自結EPS稅後超過1.6元。

轉型動機與挑戰
對外：疫情衝擊大 企業轉型迫在眉睫
2007年興起數位轉型風潮，對各行各業造成深遠影響，多數客戶已有感轉型的重要性，2020年受新冠疫情衝擊，更加速企業數位轉型需求，企業也意識到疫情改變商業模式，如果沒有相對應的策略，將失去原有的競爭優勢。
大世科總經理劉盈秀表示，數位轉型使用新型態的數位技術，大幅改變價值的創造與傳遞方式。然而，對企業而言，價值不在於數位技術本身，而是如何應用在自身領域進而產生價值。這些領域應用加值，往往具備以下特性：
流程自動化：企業內部有許多表單作業，這些日常作業，重複性高，但又會耗費大量的人力。運用RPA、OCR、流程引擎等工具，在不大幅修改內部作業流程的前提下，減少人力的負擔。亦可透過這樣的過程，讓公司流程制定者進一步思考流程的合理性，提升公司的競爭力。
資料分析應用：企業的內部資料是公司的重要資產，但一般而言缺乏系統性的整理，所有的資料都呈現類似資訊孤島的狀態。透過資料中台的建置，讓資料運用變得方便迅速，不僅企業內部資料分析師可以快速地根據不同經營面向分析，進而找到未來發展的契機。
資訊安全：隨著系統的複雜化，資安的需求無處不在，在疫情過後，資安的形式已經從過去以資料中心為基礎做圍堵式的防禦，轉變為系統讓正確的人存取、以人為基礎確保正確的資料。
遠距辦公：遠距辦公的盛行，絕對是疫情對企業最大的影響之一。遠距辦公不單單是設備問題，網路、資安等都是必須考量重點。
對內：重新形塑自己 引領客戶轉型
大客戶的鞭策也是大世科精進轉型的來源。過去幾年大世科獲得ISO27001，ISO20000，ISO45001，CMMILevel3，工業局技術服務機構服務能量登錄-IT類資訊服務、IS類資訊安全服務、AI類資訊服務，這些認證除了代表大世科產品及服務品質保證外，每年尚且接受相關大客戶的稽核，由於大客戶也正面臨數位轉型的挑戰，所以大世科內部作業準則、對外產品皆須時時保持最佳狀態，符合不同領域及行業大客戶的要求。
新技術的導入能力與速度也是客戶檢視大世科的重點。近年來，大世科投入人工智慧、數據中台、微服務架構、物聯網與資訊安全等新興領域，一方面推進本身之數位轉型，一方面藉由自身經驗，成為企業數位轉型的合作夥伴。

轉型方向
完整數位產品線 配備技術人才
劉盈秀表示：「真正用數位轉型的角度看自己、看客戶，必定不同」。因此在提供客戶數位轉型解決方案時、本身也得具有數位轉型的經驗。才能以客戶的思維來提升自身的變革能量，創造公司與客戶雙贏成長。
同時，大世科體認到要在巿場做為企業數位轉型的最佳夥伴，就必須與時俱進，迎合每一時期的科技應用浪潮，太世科針對系統、儲存、資安、軟體、專業顧問等不同面向全面配置「完備的技術人才」，妥善因應接踵而來的挑戰。
而在客群方面，大世科原以金融、醫療、製造主要客戶，但近年逐漸朝中小企業邁進。因此，為提供小中型企業轉型解決方案，增加代理產品線，合作開發新產品。著重投入在顧問服務、開源軟體、人工智慧、大數據平台、雲端服務等並強化資安解決方案佈局與技術能力提升。

圖說：大世科總經理劉盈秀

轉型作法
培養專業人才 扶植重點產業
劉盈秀表示，大世科自有產品開發主軸是朝行業應用發展，朝向成為行業系統整合商(Industry Domain SI)努力；目前在智慧客服、智慧製造已有相關成熟產品，將陸續開發其他產業應用軟體，努力為顧客提供整合加值方案，成為客戶數位轉型最佳夥伴。
數位轉型帶來嶄新視角，就像一道曙光，做為大戰略的指引，用數位的技術，結合新觀念、趨勢、技術，讓我們重新形塑自己，並讓客戶看到。對於有二十年歷史及三十年經驗的「老牌」資服業者，任何變動都是鉅大的，必須穿著衣服改衣服。相對而言，也因行走江湖多年，累積客戶的廣度與深度都成為擁抱改變的基礎。
5T產業應用解決方案 開拓新客群
因此，在轉型的作法上，大世科由價值定位、策略聚焦、行動方案制訂以及強化系統設計著手，也訂出「5T產業應用整合解決方案」開拓新客群，其中5T代表五個領域：
(1) OT：針對特定領域所需的創新應用：蒐集生產維運時之資料，協助企業判斷與分析。
(2) CT：適用跨領域或行業的商業應用雲端解決方案：整合通訊服務，讓企業溝通更即時與多元。
(3) ST：以符合ISO精神及實務經驗出發，針對帳號管理、郵件安全、端點防護等資訊安全方案
(4) DT：工業4.0平台及資料收集、大數據應用解決方案，透過資料蒐集與分析，創造新的商業模式，提升企業競爭力。
(5) IT：系統運維工具的容器化管理及智慧化平台，打造企業流程中台與資料中台，成為企業數位轉型的重要基礎。
5T大戰略之下又展開15個細項，每一細項均含有大世科針對數位轉型而自建之產品或服務。5T大戰略可說涵蓋技術、趨勢及領域等多個面向，身為資訊服務業者，若以行業別來說，在數位轉型方面，除了原有智能客服系統含跨各產業應用外，大世科著墨較多的還是在製造業及醫療業。用超前的觀念與技術，協助客戶需求予以數位化。
培養數位轉型的產業顧問
策略面以人才和團隊兩個面向進行調整，培養數位轉型的產業顧問及將公司內的AIOT團隊獨立出來。例如大世科與多家外部資訊顧問公司合作，如專精於製造業智慧工廠的智炬科技，客戶群遍及扣件、手工具、自行車、金屬製品、汽車零組件等，都是台灣走在世界頂尖又不常被注意，最容易產生隱形冠軍的行業，也是「眉角」最多最難數位化的產業。
另一個大世科著重的領域是金融產業。受到網路應用的衝擊，傳統金融產業必須有完全不同的思維，才能提供新一世代願意接受的服務。這些服務業的一個共通特點就是周期短、速度快。過去IT業者所熟悉的系統架構與開發方法已經無法滿足新一代金融產業的要求、大世科協助金融產業導入微服務架構，滿足金融產業快又有效率的要求。

利害關係人
強化自有產品-萬事答雲客服及雲端交換機
此次加入至萬事答的雲端交換機是大世科自有產品，是大世科數位轉型大目標下的成果之一。對於客戶來說，「最直接的數位轉型成效，原來需要50個座席的客服人員，導入萬事答智能客服系統可以減少至20個」，大世科智能客服暨通訊事業群處長江明昌說。
除此之外，針對如電子商務、電競遊戲等產業的客戶，可能更習慣使用線上聊天、社群媒體等，所以萬事答智能客服將各種客訴渠道來源，如Line官方帳號、文字聊天、電子郵件等，整合在All in one的網頁中，這就是大世科揉合進萬事答的數位趨勢所需，不漏掉客戶可能由不同管道投訴的訊息，讓值機或客服人員可以在更少的操作動作，接收訊息及處理客訴。
雖然社群媒體近年來發展迅速，但語音還是人與人之間溝通的第一選項。由於交換機是非常傳統且成熟的技術，如何讓交換機雲端化且結合網頁技術就成為雲端客服系統的關鍵技術，大世科自有產品tiCC Mercurius完美整合的先進的雲端技術與傳統交換機，讓客戶可以透過瀏覽器或手機APP，以點擊方式透過交換機撥出電話，也能提供視訊服務，增加客服人員與客戶溝通的便利性。
改善客戶的使用經驗，是tiCC Mercurius最重要的訴求。客戶可以在瀏覽公司官網的同時，不需要另外拿手機撥號，而是直接點擊網頁就可以撥電話到客服中心，除提升方便性外，也減少了撥號錯誤的可能性。
結合智炬公司 發展跨域整體解決方案
太世科也投資專營客戶為手工具、金屬工業等的數位轉型顧問公司智炬，並代理OSI PI，是一款跨平台、跨領域的解決方案，能夠整合機器數據，且現與大同集團、HPE、Vmware、Informatica及軟協等其他資服業者密切聯繫發展合作機制，成為未來製造業數位轉型的解決方案。
大世科和智炬共同發展智慧製造應用方案，供應商管理平台(託外管理系統)提升中心廠與加工場之間的協同溝通效率、彈性調度、生產透明。
製造業(中心廠)因加工廠人力素質不齊，配合度不夠等因素，需要一定比例的委外加工，甚至各生產階段都連續性委託外部(託外)加工廠協助，製程透過託外加工，達到分散產能風險及技術相互支援。中心廠還是使用傳統方式跟加工廠聯絡，像是透過電話發包、傳真機回覆等方法，都是依靠人力追蹤，或是廠商之間的合作信賴感。本系統主要功能讓加工廠對中心廠資訊透明，了解掌握加工產能進度，間接降了低訂單流失及違約賠償。

轉型成效
營運卓越 ：預期明年銷售成長20%
「終於可以自豪的說，到了2020年，大世科能夠融合新技術及代理的解決方案多方協助客戶做數位轉型」劉盈秀表示。在成效方面，除了內部各種流程通過ISO認證外，如萬事答智能客服新增零售業、媒體業客戶。2020年最後階段，在泰國也有兩家大型製造業者的系統整合方案，進入驗收階段。
經過近四年的準備，大世科擬定的數位轉型戰略終至展現成果的階段。目前訂下的數位轉型解決方案銷售目標佔2021年營收20%，自有軟體與服務需成長30%，而且成長部份必須是5T戰略下，可協助客戶數位轉型的自有產品，為了可以明確計算績效，大世科內部系統也已針對每一產品定義數位轉型比重，做為各業務及會計部門的依據。

商模再造：發展遠距服務及智慧平台
向來太世科深耕醫療及金融兩大產業，因為疫情而發展的遠距辦公系統，無論在資訊安全、行動商務之O2O整合、VMConAWS混合雲、高效能運算之大數據分析、AI精準醫療、日常維運智能化等，眾多資訊武裝配備齊全，中大型客戶在數位轉型方面的需求，都能從中找出良方。
太世科針對現有核心業務強化系統設計，打造一個可以360度展現數據全貌的現代化數據平台，協助部門提升營運效率與品質。新一代數位自動化應用平台與商業智慧平台工具，結合行動應用(APP)與流程機器人(RPA)，提高流程自動化效能。

案例啟發
數位人才難尋、尋找有經驗的產業顧問更不容易，因此除了與外部顧問、廠商合作共享Domaon solution外，太世科技也鼓勵內部員工內轉，並提供員工訓練機會。在外部人才，則考慮與離開業界不久的專業人士配合。
當數位轉型已是中小企業的共同課題，太世科已調整大客戶定義，不再鎖定年資訊投資預算1000萬以上的客戶，而是任何有數位轉型需求的客戶，或服務過程中有其他優化或轉型需求的都是大世科提供數位服務的對象。