文/謝淳羽 圖/綠界科技官網
近年國人的消費習慣逐漸轉型，對網購的依賴程度越發高漲，據經濟部統計，2020年的網路購物產值就已突破2400億大關，近期加上疫情升溫影響，消費者的消費重心更是大幅度轉往網路購物，網路購物攜帶龐大的金流系統，在金流系統背後的支付方式又可簡易分為像是街口支付一類的電子支付、如Apple Pay、將手機做為信用卡載具的行動支付及像Paypal、支付寶、綠界科技這類的第三方支付三類，而這些支付方式除了法源依據不同以及背後的技術差別之外，都共同影響了網路購物的發展，甚至牽動企業數位轉型的步伐，一間企業想將自家商品放到網路上銷售，成交的過程必定會涉及金流，而金流便涉及到支付方式，一個便利、對使用者親切的支付系統也連帶影響消費者的消費體驗，所以說，線上支付方式能間接左右企業數位轉型程度這說法實屬有理。

公司簡介
在第三方支付業界俗稱紅、綠、藍的三大領頭業者，指的便是紅陽、綠界、藍新三家公司，紅陽專職處理特殊行業簽單，藍新將重心放在實體商店的硬體整合，而綠界則是目前三家公司中專攻線上代收系統及服務的公司，服務對象囊括個人創業者、中小型企業、微電商等多種對象。
綠界科技為台灣第三方支付業者中，最早成立的金融科技服務公司。提供線上刷卡服務、網路開店系統、虛擬主機服務。先後取得中信、玉山、花旗等多家銀行的信用卡收單作業、並提供四大超商代收代碼繳費服務，建立含信用卡刷卡、超商代收付、ATM、手機條碼等完整的線上金流機制，從線上交易至線下刷卡支付服務（online to offline）皆能委由綠界科技處理，與綠界合作的電商平台包含SHOPLINE、91APP、Foodpanda等知名平台，綠界科技更於2019年推出ECShop線上開店服務，串接綠界金、物流及電子發票功能，達到60秒即可免費完成賣場設定，會員只需申請開通相關收款功能，替企業提供一條龍的無痛線上開店服務，迄今ECShop賣場會員已突破46,000家，使用綠界系統的店家數更突破24萬家。除此之外，綠界更協助台鐵、三得利、葡萄王、康那香、宏碁、技嘉等大型企業數位轉型，合作擴大其電商市場佈局。

轉型動機
從三家鼎立到專注目標客戶經營 用服務抓住消費者
台灣的電子支付業界，將紅陽、綠界、藍新三間業者俗稱紅、綠、藍，在早期的競爭關係哩，其實三家的服務與方案都非常相似，也各有所長，例如藍新在信用卡分期付款項目能分到30期，綠界僅能分到24期，紅陽有用大量特殊產業的客戶，能服務好客戶的付款需求，而綠界科技勢必要專注在屬於自己的優勢上，才能從差距甚小的同行中脫穎而出，於是綠界首先強化金流服務，2016年，綠界科技正式由過去的資訊流轉作金流服務，新系統剛上線時有1年多的時間未收取客戶年費，並透過客戶的建議改善系統，聚焦電商服務外，更延伸跨境物流、電子票證等新服務，接著強化資安強度，甚至公司內部有白帽駭客隨時監控資訊安全，再者是與平台合作，讓消費者從平台中認識綠界科技，進行增加認同感。

轉型挑戰
第三方支付業者服務大同小異 差異化成關鍵
為有效做出差異化，綠界科技將重心擺在台灣為數最多的中小微企業上，除了電商服務、物流服務、跨境電商、跨境物流、電子票證等功能之外，更搶搭台灣年輕人創業、網紅直播熱潮，力推2019年推出的ECShop線上開店服務，標榜只要60秒就能完成賣場設定的高速開店模式，搭上對使用者親切的操作介面，以及原本就安置妥善的線上金流服務，新進使用者只須要申請開通相關收款功能便能無痛又快速的在網路上開店，身受中小企業與個人創業者的喜愛。

轉型方向與做法
在地化思維 搞懂台灣消費行為才能有效壯大
由於數位金融比起一般產業更沒有屬地性，消費者對支付業者的粘性相對較低，亦即如果當地有市場而引起國外競爭者進場，除了金融與科技產業都必須具備的先天門檻之外，就是服務層面的比較了，綠界科技看準了台灣消費者對貨到付款的依賴程度高，以及後起漸長的線上刷卡支付，其中利用四大超商進行取貨付款的消費行為更是台灣獨有，於是領先同行與四大超商進行簽約，推出超商代碼繳費的服務，並提供多種收款模式去配合各種類型的使用者，間接將台灣人對便利商店的黏性轉化成對綠界科技服務的黏性，在綠界自己的服務端，更配有24小時專人客服，能夠及時解決業者的問題，建立優秀的服務口碑。

圖說：綠界科技的超商代碼代收服務

利害關係人之角色
官方合作及業界整合成就多元服務
綠界科技在2000年與工研院電通所合作，開發出線上刷卡金流交易機制，成功轉型為IPSP（Internet Payment Service Provider）並正式跨足電商市場，將版圖從原本的代收電子服務多增加線上信用卡支付的疆土，並於2013年被歐買尬公司買下，並與旗下的歐付寶O'Pay電子支付進行企業合併，吸收母公司在電子支付方面的資源與技術，與歐付寶共同推展電子支付平台，並強化綠界科技本身的技術力與服務力。

轉型成效
中小企業買單 多項特殊服務受青睞
綠界科技針對在台灣為數眾多的中小企業推出一系列服務與方案，備受企業端青睞，在多種支付方式、物流配合、電子票證以及其他更多針對特殊對象而開發的方案下，為各種不同的消費者設想到家，近期綠界科技更看準了禮券市場的商機，推出「EC Ticket禮票券發行平台」，整合與四大超商的資源、綠界科技在金流的量能、電商平台的宣傳能力等多項優勢，讓原本規劃行銷活動動輒要一個月，動用不少人力、物力資源的中小企業，可以直接在綠界科技的平台上輕巧操作，拉近與客戶的黏著度，並且針對以往行銷活動在履約信託上的爭議，綠界科技將這些狀況都已設想到家，在禮券平台的審核機制裡就能有效確保行銷活動的有效性與可信度，讓消費者更安心，企業端更有保障。

案例啟發
佈局國際 助台灣企業飛向世界
綠界科技身為台灣最大的第三方支付業者，除了布局國內服務之外，也積極與國外的電商平台結盟，目前合作對象有美加最大的Shopify、香港Shopline、meepShop、韓國I'M WEB、新加坡Oddle、以色列WIX、馬來西亞EasyStore等二十多家國際平台業者，希望藉由平台與金流的串聯，減少支付障礙，讓台灣的產品能順利銷外，台灣的消費者能夠開心採購國外的優良商品。

參考資料：
[1] 第三方支付龍頭《綠界科技》強化ECShop服務，提供定期定額功能，幫助店家開啟訂閱制市場。https://www.ecpay.com.tw/Announcement/DetailAnnouncement?nID=4190
[2] 蝦皮3大好康助數位轉型　綠界科技幫60秒開店。2021/06/19，取自https://www.cardu.com.tw/news/detail.php?43511
[3] 綠界科技官網。。2021/06/19，取自https://www.ecpay.com.tw/
[4] foodpanda都不能沒有它！綠界科技稱霸第三方支付的祕密。2016/06/20，取自https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183016/post/202011260042/foodpanda%E9%83%BD%E4%B8%8D%E8%83%BD%E6%B2%92%E6%9C%89%E5%AE%83%EF%BC%81%E7%B6%A0%E7%95%8C%E7%A7%91%E6%8A%80%E7%A8%B1%E9%9C%B8%E7%AC%AC%E4%B8%89%E6%96%B9%E6%94%AF%E4%BB%98%E7%9A%84%E7%A5%95%E5%AF%86
[5] 綠界科技總經理黃華勇：愈來愈多中小企業走入線上 支付業黃金時代來臨。2016/06/20，取自https://www.chinatimes.com/newspapers/20210308000126-260202?chdtv
[6] 綠界科技迎消費旺季 看好明年營運成長。2016/06/20，取自https://money.udn.com/money/story/5612/5046295
[7] 小店家也能發行禮票券 綠界科技推ECTicket平台。2016/06/20，取自https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/3307277