文/謝淳羽 圖/康那香官網
不織布為高功能性與機能性的紡織品，世界紡織業將其歸類於高科技產品，在台灣也屬於十大新興工業之一，也因不織布的功能性佳、隸屬於高於傳統織品的三度空間織物，更有短製程、高產量、應用廣、種類多、功能佳等優勢，在傳統紡織逐漸沒落的現今，不織布產業每年都還保持6-8%的成長率，全球前40大不織布廠商裡，台灣就佔了2家，人均產量更是世界之冠，在全球市場看俏，無論應用領域、技術和設備水平均不容忽視。說不織布產業是未來的明星工業絕不為過。

公司簡介
全台第一片口罩製造者 創新研發不停歇
前身為三森產業股份有限公司的康那香創立於1969年，為台灣不織布產業的先驅，兩岸坐擁5座工廠，超過1000名員工，是台灣第一家也是規模最大的衛生棉工廠，而現在，則是日產能突破300萬片的全台最大口罩工廠，其實全台灣第一片口罩，就是出自康那香之手，從早期因應SARS而將衛生棉製造機改裝的口罩生產機到現在日產量可高達100萬片的新型自動化口罩機，皆為康那香的團隊自主研發，康那香的研發團隊，分成研究機器設備、材料與產品三組，每年投入約6000萬預算。有效專利超過80個。
康那香也為首家將口罩掛耳改用彈性不織布，大幅提升口罩舒適度的廠商，並先後研發面料採用Z字摺疊方式，貼合在口罩兩側的專利Z摺口罩，為了幼兒平面口罩的舒適度問題而生的3D立體口罩，也因口罩重點隔離層熔噴布本來就是康那香的生產項目，且重量僅為其他廠商的八成，輕量的熔噴布讓康那香更具市場競爭力。

圖說：康那香3D立體口罩

轉型動機
內部行政軟體諸多不便 意外成為國際化障礙
由於康那香的員工與客戶遍及全球，無紙化作業早已推行良久，採用一套能有效溝通又具備高度資訊安全的系統，對康那香而言非常重要。康那香總經理戴秀玲表示：「之前康那香層採用過另一間廠商的方案，但是在與中國的員工或客戶溝通時受到諸多限制，需要使用翻牆軟體才能有效溝通，思量到公司訊息的機密性與資訊安全，也避免機密資料外洩，後來便沒有繼續使用該系統方案」
疫情爆發導致消費模式改變 電商成為重點項目
康那香身為資深製造業者，又專職生產FMCG(民生快銷品)，在實體通路布建上早已深耕台灣，但因疫情爆發，改變了消費者原有的消費行為，原本能正常出門的消費者將消費渠道從原先的實體貨架購買轉為線上採購，大幅改變原本的消費渠道占比，此現象令康那香無法不重視。

轉型挑戰
迎向中國市場 卻因行政軟體受阻而頭痛
康那香的國際布建之路較早，早在1998年便於上海成立分公司，並將部份產能導入大陸，以應付龐大的大陸內需市場，也因近年數位化需求，而導入相關的行政作業系統，旨在優化兩岸員工溝通及客戶溝通管理，但礙於原本配合的系統在中國大陸的網路審查機制下被列為阻擋對象，導致員工們必須依靠翻牆軟體才能有效溝通，但翻牆軟體實為兩面刃，在訊息順利流通的同時，資安層面也有被翻牆軟體開後門的隱憂，中長期而言，此問題對康那香的影響可大可小。
電商吞吐量龐大 自建電商平台在金流卡關
由於消費型態改變，加上身為老字號的康那香又因隸屬口罩國家隊身負盛名，導致口罩在疫情漸緩期解封之後，大量的訂單湧入康那香，除原本的實體通路商之外，有更多的是一般消費者需求，需求龐大的程度已經無法單靠市面上的電商平台消化，加上各家平台的貨單、金流、寄倉與否等問題都各有不同，於是康那香將電商平台安置於自家官網之上，但下一個問題衍生而來，如何有效在不增加員工負擔的狀況下將官網的金流建置完成?

轉型方向與做法
線上支付系統與國際行政軟體系統雙管齊下
為有效解決消費型態改變以及內部行政作業流程問題，康那香雙管齊下進行數位轉型，線上支付面，與綠界科技合作，導入其第三方支付系統，並提供多項金流服務，比如以虛擬戶頭的方式讓消費者將款項匯至虛擬戶頭，或是經由便利商店代碼繳費、線上刷卡等方式。消費者將款項付給綠界科技之後，綠界科技再藉由後端的金流服務彙整貨款與客戶資料傳回康那香，有效解決金流問題並減少員工負擔。
行政作業部分，導入微軟Office 365系列辦公軟體模組，一次性解決與中國大陸的溝通問題、資料傳輸的資安問題、雲端空間不足等問題。如Office 365的雲端硬碟提供每位使用者1 TB的使用空間，讓康那香在資料備份上能更彈性，更強化其在資安防護及防毒功能層面，讓IT人員無須為了抵禦外部惡意軟體疲於奔命，耗費多餘的人力與成本。

利害關係人之角色
攜手綠界科技 成功解決電商金流障礙
綠界科技為台灣第三方支付業者，為台灣最早成立的金融科技服務公司，並推出多種支付方式及支付服務，從線上交易到線下刷卡支付（online to offline），以康那香為例，便是採用的綠界科技推出的線上刷卡、超商代碼支付以及ATM虛擬帳戶這三種服務，在消費者將或款支付給綠界科技之後，由綠界科技將貨款、消費者資料及購物需求回傳給康那香，替康那香減少人力與資源的支出，避免人力資源與其他作業成本的支出與浪費。
導入微軟Office 365 無紙化搭配雲端破除國際隔閡
微軟 Office 365 不僅提供Office軟體的使用，更結合大空間信箱、線上會議、企業內部網站、即時資訊等服務，為康那香打造一個完整的溝通平台，從前端業務行銷到後端工廠生產，乃至於總部的營運管理，皆能即時回饋，達到溝通零時差、辦公零距離的效果，也同時降低企業的 IT 營運成本。使用介面的友善程度及不同國家的地區限制也能有效克服，讓康那香的同仁在不同國家、不同地方也能有效辦公、即時溝通。

轉型成效
雲端加值智慧化供應鏈 降低企業IT營運成本
導入Office 365之後的康那香，除了在兩岸公司的溝通暢行無阻之外，Office 365提供的雲端空間、資安防護、線上會議、企業內網和即時資訊等功能都大大強化了康那香的內部營運流程，無論對內或對外皆能暢行無阻，有效降低溝通成本，也因Office 365採用的是雲端運行，省下了建置伺服器和硬體的龐大支出，資訊安全方面也由微軟把關，節省下IT人員在日常維護上的作業成本，在建置、使用、維護三方面都為康那香節省下不小的成本支出。
電商平台與第三方支付協作 減少員工工作負擔
康那香選擇將電商平台建於自家官網，並與綠界科技合作第三方支付方案，一則節省下上架其他既有電商平台的上架費用、成交利潤分攤、物流倉儲租金等諸多繁雜成本，二來藉由綠界科技的第三方支付平台，可讓金流、消費者資料、採購需求整合，以更簡單明瞭的方式回傳給康那香，讓內部員工在出貨處理的流程上更加便捷，減少員工的工作負擔。

案例啟發
創新研發與優化腳步不能停 因應全球疫情推出兩大主力商模
有鑑於康那香在智慧製造與內部行政系統上的數位優化有成，接下來便是以全球疫情需求為主要發展項目，除了顧好內需的口罩生產量之外，康那香更提出兩大主力商模以因應全球疫情需求，其一是將口罩的生產機器及熔噴布等製造技術，採用整廠輸出的方式銷售給有意發展的業者，其二是將抗議相關產品進行整合，因康那香產品多元、產線多樣的先天優勢，除口罩之外，更有抗菌濕紙巾、防護衣等多項產品，康那香預計整合諸多抗疫產品，除自行有生產的產品之外也聯合相關廠商配合，讓原本需要四處採購的消費者在康那香的平台上能一次將抗疫產品購齊。

參考資料：
[1] 黃台中(2018/08/16)。台灣不織布產業 的回顧與展望。2021/06/19，取自https://www.chinatimes.com/newspapers/20180816000452-260210?chdtv
[2] 莊丙農(2021/06/02)。綠界科技助商家數位轉型。2021/06/19，取自https://www.chinatimes.com/realtimenews/20210602004741-260410?chdtv
[3] 哈佛商業評論(2020/09/08)。康那香老董用「腦筋」力拚台灣最大口罩廠！。2021/06/19，取自https://www.gvm.com.tw/article/74507
[4] Office 365 Taiwan(2016/12/15)。研揚科技及康那香的數位轉型之路。2021/06/19，取自https://www.youtube.com/watch?v=zbjH4Jj29fw
[5] 微軟(2016/12/21)。擁抱企業數位轉型 製造業升級「智造業」。2021/06/19，取自https://news.microsoft.com/zh-tw/2016-12-21_%E6%93%81%E6%8A%B1%E4%BC%81%E6%A5%AD%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%BD%89%E5%9E%8B-%E8%A3%BD%E9%80%A0%E6%A5%AD%E5%8D%87%E7%B4%9A%E3%80%8C%E6%99%BA%E9%80%A0%E6%A5%AD%E3%80%8D/