文/徐知誼 圖/萬里雲提供 協同編輯/謝淳羽

無論是疫情使然，還是數位科技的發展衝擊，對企業而言數位轉型已經成為全球產官學研一致公認的必然趨勢，尤其在未來無所不在的網路連結世界裡，企業唯有透過數位轉型，有效的利用數位工具，才能掌控最細膩的顧客需求變化，並提供相應的服務與應變能力，協助客戶解決問題。AI與雲端服務供應商CloudMile萬里雲，自從2017年與Google Cloud一同完成第一起AI導入傳統產業的成功案例以來，已在超過10種以上的不同產業裡讓長年累積的數位轉型經驗與成果落地開花。

圖說：CloudMile萬里雲，萬里雲協助企業透過IT現代化、商業模式數據化與AI科技導入

公司簡介
萬里雲是間專精在AI及雲端服務技術的公司，透過雲端、機器學習與大數據分析技術的結合，CloudMile 萬里雲已協助許多企業展開從IT架構現代化到商業模式數據化，再到商業解方AI化的完整數位轉型之旅。「與傳統普遍的運算導向式服務不同，萬里雲專精於資料導向式服務，進而將資料變成企業核心業務的成長養份以及數位轉型的催化劑」。萬里雲創辧人劉永信表示：「萬里雲是全臺第一家、也是唯一家獲得Google Cloud MSP雲端託管服務供應商認證的菁英合作夥伴，目前全球GCP MSP菁英合作夥伴也只有36家。」
他進一步表示，為了徹底發揮「雲端數據無國界」在策略佈局上的先天優勢，萬里雲打從成立之初就決定放眼國際市場，公司營業範疇也順利從臺灣一路擴展到香港與新加坡，累積客戶數超過400家，如今更進一步在馬來西亞吉隆坡設立據點。該公司所服務的產業從直播、網媒、遊戲與電商，一路橫跨至醫療、交通、旅遊、金融、高科技、半導體、房仲與零售等10多種產業。

轉型動機
數位轉型是個沒有終點的旅程，COVID-19只是催化劑
深諳臺灣在地企業數位轉型的需求。創辦人劉永信表示，「數位轉型沒有終點，也無法一步到位，它是個持續不斷的旅程。」企業要加速生產速度、節省成本、優化服務，都可借力數位轉型，但苦於先前數位轉型在各家企業中並未被列為重點執行項目，導致企業的數位轉型進程牛步，但因為COVID-19疫情爆發，分流上班、居家遠距上班等新型工作模式因疫情而被迫執行，企業紛紛重視起數位轉型的必要性，故才開始認真審視公司內部有哪些地方可望優化或轉型。

轉型挑戰
企業高層都聽過數位轉型，但不知從何轉起
創辦人劉永信提到，數位轉型是從Why到How的過程，而引導客戶從為什麼要數位轉型到如何數位轉型的過程是困難的，曾有不少公司高階管理者找上萬里雲，告訴萬里雲他們公司想進行數位轉型，但深入詳談之後發現其實自己不了解自己的產業應該從何處開始轉型起，甚至不了解自己的公司可以在哪些地方進行轉型。可見數位轉型的迫切性在企業高層的認知裡已有一定高度，但企業高層對公司的哪些地方可以進行數位轉型，卻不見得清楚。

轉型方向與做法
商務與技術的完美搭配，聯合客戶與夥伴共推數位轉型
令人好奇的是，一家創立至今僅4年多的新創公司何以能成功吸引超過10種產業的青睞？對此，劉永信回應表示，這是因為萬里雲擁有商務與技術完美搭配的強大優勢所致，這也成了新案子得以成交、客戶問題能夠解決、公司因而獲利的強力後盾！
由於資料流動性是企業數位轉型是否上軌道的判斷指標，所以萬里雲會以帶動客戶資料流動性作為重點工作，以便加快企業客戶上軌道的腳步。此外，萬里並為客戶提供Hybrid AI功能，這讓企業不論在雲端、地端、混合雲或邊緣運算，都能部署AI或機器學習，進而能兼具高彈性、高擴展性、高效能與高安全性地完成關鍵模型的訓練。

利害關係人之角色
以Google Cloud為發展基礎 讓客戶的數據說話
身為全台唯一一家Google Cloud代管服務供應商，萬里雲主要還是仰賴Google以及Google Cloud為服務基盤，但在Google的基盤之上，萬里雲利用數據分析為數據帶來價值，並從多種多樣的數據流中尋找關聯性，甚至替客戶找出可行的新商模，假若客戶的需求除了雲端、數據分析、AI之外仍有其他程式面的需求，萬里雲亦可代為引薦其熟識且能力可行的資服業者共同協作。

轉型成效
「AI +雲端」雙管齊下，萬里雲客製化成功案例效益見分曉
為協助企業實踐數位轉型的每一步，萬里雲祭出「AI +雲端」雙管齊下模式的數位轉型顧問服務。在雲端方面，萬里雲提供從策略諮詢、實際導入到整合優化等一站式雲端託管服務。在AI方面，藉由AI模組建置與機器學習訓練，提供更深入的商業洞察與業務預測。此外，萬里雲並自行開發MileLync，能將多雲環境整合在單一管理平台之下。
多年來，萬里雲成功協助許多客戶推動數位轉型之旅，以傳統產業為例，紡織大廠，也是全臺第一家導入機器學習的紡織企業和明紡織便導入萬里雲的TensorFlow深度學習及GCP技術，用機器辨識取代耗時費工的人工布料辨識，成功將提供樣品布的時間從1.5-3個月縮至2-3天，新品設計的上市時間也從1年縮短至9個月。而身為全臺最大料理平台的iCook愛料理則是為了提升使用品質，並接納更多用戶，而導入萬里雲的CloudFlare Firewal、CDN、DNS、邊緣運算等技術，經由萬里雲的協助，iCook成功讓資料的載入速度提升超過20倍，並能儲存75%以上的快取流量，還能有效防止DDoS攻擊，讓iCook能提供更好的服務。
以全臺前五家使用Partner interconnect合作夥伴互連網路的業者鉅亨網的需求來看，因雲端面採用K8S而面臨費用高、功能選擇少的困擾，於是導入萬里雲的GKE、GCE、Cloud SQL與Stackdriver等GCP服務，成功節省超過一半的成本，並提升效能超過40%。而以拓展東南亞及歐美市場為主的手遊公司奕樂科技，為了讓玩家擁有更順暢的遊戲品質，採用了萬里雲的一站式雲端服務、GCP服務、CloudSQL，順利的讓維護成本降低四成，並達到幾乎無需停機維護，而且機房建置及維運成本降低30% -40%，人力成本也減少60 %。
萬里雲的資訊服務擁有跨界整合的特性，能將數據及雲端服務依照客戶需求予以強化，以房仲業者信義房屋為例，信義房屋為了提供客戶線下地域的資訊整合，以利客戶有效找到符合自己條件的物件，便導入萬里雲的Google Maps API系統，並以此系統提供超過千萬人次服務，1秒即媒合分店、需求派件的智慧服務，後續更將此納入其數位智能中心，預計展開為期四年的數位發展計畫。而在華人直播市場佔有領導地位，全球超過4,000 萬註冊的17 Media，則導入萬里雲的Google K8S Engine、BigQuery、CloudMile一站式雲端服務，成功解決軟體發佈週期的問題，讓開發週期速度提高8%，能提供用戶更多的服務。

案例啟發
不可諱言，數位轉型成敗的最大關鍵，莫過於企業主事者必須具備良好的思維模式。然而，不同產業的數位轉型絕非方案/服務商單方面所能推動得起來。劉永信鞭辟入裡地闡述道：「數位轉型必須同時結合萬里雲的AI 雲端技術與客戶端的Domain Know-how領域知識，雙方相輔相成、一起推動才會圓滿順利。」他並且堅信，在開放的AI國度與雲端時代裡，商業模式應採加法策略，取代傳統流血競爭的減法策略，透過合作夥伴的集結與合作，共同打造出能發揮1+1大於2加乘效果的雲端/AI產業生態系，進而為企業數位轉型列車灌注能奔向無限未來的源源不絕動能。