文/桂思強 鄒淑文 圖/卓建源 協同編輯/林欣曄

新冠肺炎疫情打趴了全球經濟，封城、社交隔離等，各行各業供應鏈大亂，人員流動急停，客戶來不了，業務出不去；以外銷為主的紡織業，見不到客戶，傳統業務手法面臨改變，在後疫情之下，有什麼方法，可以與客戶有效溝通？逸祥國際流程及行銷上大轉變，可說是紡織業邁向2.0的典範之一。

公司簡介
成立於1976年逸祥國際股份有限公司(以下簡稱逸祥國際)，現由第二代林倬立接班，目前員工人數100人，資本額為7500萬，主要業務與國內紡織廠合作開發各式新穎、高價值的布料產品，同時於柬埔寨設立成衣廠。既是台灣專業紡織製造、也是成衣貿易商的逸祥國際透過供應鏈垂直整合優勢，成為全球超過14個國際品牌不可或缺的合作夥伴。
賣了40年的布料，又擁有自己的成衣廠，逸祥國際三年前跨入自有品牌。創辦人林碧珍在一場英國客戶生意洽談上，看到客戶為了運動，提著大包小包的進來。當下興起能『一衣到底』的運動服想法，不僅能夠早上運動、白天上班、晚上還可以跑趴的運動服飾品牌：「Jinnie L.L.」。目前在台灣已有二家門巿，不少名人都是Jinnie L.L.鐵粉。

圖說：逸祥國際股份成立運動服飾品牌「Jinnie L.L.」

轉型動機與挑戰
少量又多樣 大又快怪的時代來臨
對於像逸祥國際有布料、有成衣產品、又自有品牌的紡織業者來說，面對與全球品牌及成衣廠客戶，早已意識到紡織業市場環境變遷正加速產業更迭，客戶及消費者早已走入數位世代，紡織產業遲早需適時導入數位工具，以因應瞬息萬變的世界。
逸祥國際總經理林倬立尤其強調，這是「大快怪」的時代，品牌要做大，新品開發要快，展現內容要怪，機會到處都有，進入數位時代更要展開多方觸角。紡織業最常被視為夕陽產業，但人們對於衣服的話題永遠不斷，潛在客戶在哪？可以用什麼工具或管道曝光自己、至關重要。

圖說：逸祥國際股份有限公司現已由第二代林倬立接班

軟硬體建置成本高、整合上也不易
逸祥國際早在十年前開始資訊化，當時由簡單的訂單管理系統開始，記錄訂單本身的數據，但僅止於記錄，沒有其他應用或衍生意義。直到與紡織產業綜合研究所合作，開始建置ERP系統，同時配備專業相機，可以將布料或成衣的照片存檔，將資訊化範圍拓展到訂單之外，加入布料成衣存檔。
但ERP功能雖專業但有學習門檻，無法批量處理，不足以應付網路時代客戶對於少量多樣變化快的需求。自從微軟Office 365網路版推出後，逸祥國際也藉由雲端化，讓用戶以在處理商務應用的所有大小事宜。另一方也透過Vital CRM 的導入，建立客戶管理流程SOP，將巿場重要的資訊提供給業務分享給客戶。但兩者軟硬體建置成本偏貴，整合上也不容易，形成資訊孤島，成效難以擴散出去。

轉型策略
巿場行銷變化快 生產作業卻冗長
紡織產業一直存著繁雜低效的工作荷載、冗長的作業流程及溝通成本、影響接單及產品上巿能力。如何減化作業流程、縮短布品研發及上巿時間，行銷思維如何轉變，都是紡織共同面臨的挑戰。
隨著快時尚巿場的來臨、正在崛起的中小品牌、個人設計師等，或隨著年輕一代的品牌採購人員陸續竄出巿場，這些新世代的想法很可能在未來顛覆紡織業的採買模式？如何投其所好？產品走出差異化、擄獲消費者的心，在在挑戰逸祥國際。

轉型方向作法
簡化流程效率、數位行銷並軌並進
林倬立表示，紡織業雖稱夕陽產業，但加了科技、數位力就可能成為朝陽產業。腦筋動的快又善用數位雲端的逸祥國際在轉型路上「加馬快鞭」。尤其在第二代林倬立掌舵後，希望在數位世界大展身手另闢新藍海。在策略上將朝「流程效率」及「數位行銷」二大方向前進，對內精進作業流程建立SOP；對外數位行銷、社群行銷擴張通路，將逸祥國際一步一步推向紡織業2.0。
所幸已進入二代接班的逸祥國際，員工平均年齡不到40歳，正是極易接受數位內容的世代，也讓逸祥國際推動2.0時如虎添翼，省掉不少內部溝通。林倬立以數位化主軸，從研發部到貿易業務單位開枝散葉。事實上，紡織業很早就面臨要求多樣、新穎、具備話題的改變，不止是客戶要求，而是時代氛圍使然。
攜手Frontier，啟動數位紡織新篇章
將產品「雲端化」似乎是最可行的解決方案，去年(2020)逸祥國際結合由臺灣通用紡織開發的Frontier平台，先將布片雲端化，逐步藉由Frontier駐足率、點擊量、瀏覽軌跡等數據，結合客戶關係管理(CRM)系統，做最佳化利用。
林倬立表示，在紡織業最困難的是「布樣雲端化」，過去供應商要將布片數位化，從照相、建檔流程，過程不僅耗時、遑論客戶如果想要模擬衣服穿在身上時各種千變萬化的皺摺變化與紋理表現。逸祥應用Frontier的「雲端布料搜尋引擎」，直接將含有布規資訊的布卡，放入事務機掃描，透過AI引擎文字辨識及圖像校正，3分鐘即可完成建檔作業。
布片上雲端 建立數位櫥窗
掃描後的影像，透過Frontier的AI引擎自動辨識細部資料，並進行標籤定義，讓客戶就能隨時找到想要的樣布。對於生產以運動、防曬布料為主的逸祥國際而言，在「防曬」、「UV」、「UPF 30+」產品上建置描述，以標籤式群發給特定客戶或潛在客群，就可更有效率的增加成功率。
樣品數位化後，逸祥國際業務單位就會根據客戶從數位樣品中尋找關聯性，如顏色、織法、紋路、花樣等，再結合對於客戶喜好及其面對市場趨勢，寄上實際布片給客戶。雖然實際試樣還是難以被完全取代，但隨著Frontier功能增加，串接更多資訊，從數位樣本、巿場開發、客戶管理都在逐步智慧化。
Frontier表示，目前成衣廠普遍存著大生產、大庫存的思維，會按幾個尺寸生產好大量的衣服，等著客人來下訂，但賣家不知道消費者是高矮胖瘦與實際購買喜好，往往一個零售商預計賣 30 萬件的衣服，就可能會產生 60 萬件庫存或是折價品。Frontier成衣品牌商經由廣大的布料資料庫，加快設計流程，解決庫存問題。
社群伸展多方觸角 玩轉紡織數位世界
社群行銷經營更是逸祥轉型重要規劃，逸祥國際現正規劃透過LinkedIn，串聯客戶人脈網絡，鼓勵同仁經營LinkedIn，而且必須完善上傳及建立個人學經歷，就像路邊照相館或髮廊，可能大家看習慣了，不容易多看一眼。但在社群上，若是一個攝影師作品集、髮型設計師作品集，可能就會引起粉絲效應，產生好奇及興趣，經由「師」字輩網紅的帶動，玩轉紡織數位世界，觸及更廣大的可能。

圖說：逸祥國際開發的布料以運動、防曬、UV為主

利害關係人
API串接不同系統 最佳利用
讓所有產品及作業流程放在雲端平台，再從雲端整合ERP、CRM系統，就能解決資訊整合及數位行銷的問題，透過台灣通用紡織開發的Frontier平台，先將布片雲端化，逐步藉由Frontier駐足率、點擊量、瀏覽軌跡等數據，結合客戶叡揚科技關係管理(CRM)系統及做最佳化利用。
而庫存的管控上、Frontier為了能靈活的幫助紡織產業資料串接，所以有提供系統與系統之間API對接接口 (ERP to Frontier) 或是Excel資料批次導入，讓逸祥國際同步掌握庫存及出貨時間。

轉型成效
數位打樣時間省半 數位展示力大增
據逸祥國際內部評估，使用Frontier平台之後樣本資料建立所花費的時間從5～8分鐘/組縮短至3～5分鐘/組，可節省1/3時間；布料照片收集花費時間從原本的1-2小時縮短至0.5-1小時，節省約1/2的時間。
另一個轉型效益展現2021年1月的Texworld New York City線上展會，展會限制最多只可上傳100個產品、產品照片大小只能約200 KB，使得許多布料細節無法呈現。因此逸祥國際在布料介紹中插入Frontier連結，將客戶導流至雲端資料庫，以數位櫥窗的形式，展現更多產品及細節，讓客戶可以一次看足逸祥國際的產品。

案例啟發
創造隨時互動、即時反應的全新樣貌
逸祥國際在設計供應商與客戶的溝通模式時，已經明瞭必須跳脫既有框架。在數位世界中，與客戶互動模式千變萬化，很難用過往的經驗來評斷新興商業模式的優劣，導入Frontier及進入社群世界，對逸祥國際來說，就是希望將過去如官網這種單向、陳列式、需要花大量預算，自建自訂SEO的模式，改造成可以與客人隨時互動、即時反應的全新樣貌。
對於像逸祥國際又有布料又有成衣產品、到發展自有品牌，對紡織業者來說，是導而優則演的成功案例。這也顯示了數位化後帶來的不僅是行銷模式、思維的改變，進而延伸營運模式的創新。